物业管理服务技能竞赛流程方案

  为了展示公司各项目员工的技能水平、专业相关知识和精神风貌，通过互相观摩，激发大家苦练内功、服务用户的热情，在公司形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。按公司《XXXX年培训工作规划》安排，并结合体系文件中各工种相关工作流程和岗位技能要求，特制定此方案。

  按照突出重点、广泛参与、注重实效、方法灵活、便于操作的原则，开展岗位练兵活动。

  为加强对此次活动的检查指导，保障取得预期的效果，我企业成立了比武领导小组，下设评审小组和督查小组。

  为加强对技能比武活动的监督管理，设立技能比武督查小组，由XXX任组长。督查小组对比武活动实行全程监督。

  2、单项比武包含个人和团体两类。客服人员、工程修东西的人、保洁人员实行个人比武，秩序维护队员实行团体比武。

  3、最终评选单项优胜奖和团体单项奖，分别分为一、二、三等奖；各单项累计积分为项目总分，也分为一、二、三等奖。

  培训材料的准备：由人力资源部牵头，品质部、工程技术部、总经办等负责搜集；

  评审材料的准备：评审材料包含各单项比武的比武规则、评分标准，由人力资源部牵头，品质部、工程技术部负责；

  集中培训阶段（6月1日-7月31日）：各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律和法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；

  3、项目自检阶段（8月1日-8月31日）：由项目根据各比赛项目及评分标准做自检自查自纠；

  1、客服人员采取知识问答与实践操作相结合的方式，其中知识问答占40%，实践占60%，秩序队员、修东西的人、保洁人员采取实践操作的方式。由评审小组负责打分和统计；

  3、评审小组须为每个比武单项设定标准得分点，参赛者做到一个得分点得相应分值，没做到的不得分；

  4、本次比武对每个单项设定合格分数线，所有考核不合格者，给予50元/分的处罚，成绩太差的给予待岗学习一个月甚至调岗处理。

  1、各项目物业服务中心9月1日前提交技能比武团队赛和个人赛人员名单报公司人力资源部；

  5、各项目务必格外的重视本次技能比武活动，认真做好培训工作，提高本项目员工的技能水平。